Logo de l'organisme de formation

FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits dans les relations professionnelles - 1 jour - Présentiel

Formation présentielle
7 heures (1 jour)
Accessible
Prix sur devis Nous contacter
Représentation de la formation : FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits dans les relations professionnelles - 1 jour - Présentiel

Les certifications de notre organisme de formation

QUALIOPI Catégorie d'action : actions de formation DATADOCK
Formation créée le 27/02/2019. Dernière mise à jour le 24/08/2021

Programme de la formation Version PDF

A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour prévenir et résoudre les conflits au sein des équipes et construire des relations durables de coopération.

Objectifs de la formation

  • Repérer les causes et les mécanismes des situations de tension
  • Apprendre à prévenir et à résoudre les conflits en fonction du contexte
  • Identifier et mettre en œuvre durablement le cadre de la coopération

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout secteur d'activité
  • Managers, RH
  • Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • RETOUR SUR LA COMPREHENSION DES CONFLITS :
    • Les principales causes et éléments déclencheurs
    • Les différents types de conflits
    • L’importance de l'écoute active et du questionnement
  • LES PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS :
    • La gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur
    • Communiquer efficacement
    • La médiation pour désamorce
    • La négociation pour trouver des solutions
  • MISE EN APPLICATION :
    • Co-développement sur des situations concrètes rencontrées dans leur quotidien professionnel
    • Mise en situation de ces cas et sur leurs résolutions
    • Travail collaboratif sur l’anticipation de certains conflits
Équipe pédagogique

Intervenant.e spécialisé.e dans les techniques managériales et d'animation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Attestation de fin de formation
  • Questions orales ou écrites / Mises en situation (pratique d'anticipation positive)
Ressources techniques et pédagogiques
  • Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Quizz en salle / Mise à disposition mémo apprenant en ligne
  • EN INTRA : mise à disposition d'une salle dédiée à la formation avec espace de projection
  • LOGISTIQUE : venir avec son nécessaire de prise de notes
  • Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)

Qualité et satisfaction

A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 8/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Accessibilité

Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation