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Représentation de la formation : FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits - 1 jour - Présentiel

FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits - 1 jour - Présentiel

Formation présentielle
Accessible
Durée : 7 heures (1 jour)
Taux de satisfaction :
9,1/10
(58 avis)
Durée :7 heures (1 jour)
Cette formation est gratuite.
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Durée :7 heures (1 jour)
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Formation créée le 27/02/2019. Dernière mise à jour le 14/02/2024.

Version du programme : 2

Programme de la formation Version PDF

A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour prévenir et résoudre les conflits et construire des relations durables de coopération.

Objectifs de la formation

  • Repérer les causes et les mécanismes des situations de tension
  • Prévenir et à résoudre les conflits en fonction du contexte
  • Identifier et mettre en œuvre durablement le cadre de la coopération

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout secteur d'activité
  • Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • RETOUR SUR LA COMPREHENSION DES CONFLITS :
    • Les principales causes et éléments déclencheurs
    • Les différents types de conflits
    • L’importance de l'écoute active et du questionnement
  • LES PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS :
    • La gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur
    • Communiquer efficacement
    • La médiation pour désamorce
    • La négociation pour trouver des solutions
  • MISE EN APPLICATION :
    • Co-développement sur des situations concrètes rencontrées dans leur quotidien
    • Mise en situation de ces cas et sur leurs résolutions
    • Travail collaboratif sur l’anticipation de certains conflits
Équipe pédagogique

Intervenant.e spécialisé.e dans les techniques managériales et d'animation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Certificat de réalisation
  • Questions orales ou écrites / Mises en situation (pratique d'anticipation positive)
Ressources techniques et pédagogiques
  • Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Quizz en salle / Mise à disposition mémo apprenant en ligne
  • EN INTRA : mise à disposition d'une salle dédiée à la formation avec espace de projection
  • LOGISTIQUE : venir avec son nécessaire de prise de notes
  • Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)

Qualité et satisfaction

A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 7,5/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(58 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

5 semaines

Accessibilité

_ Formation accessible en INTRA _ Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38