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FORMATION QUALITE DE VIE AU TRAVAIL - RPS - Identifier et gérer l'agressivité et les incivilités - 4 demi-journées - Distanciel

Formation à distance
14 heures (2 jours)
Prix sur devis Nous contacter
Représentation de la formation : FORMATION QUALITE DE VIE AU TRAVAIL - RPS - Identifier et gérer l'agressivité et les incivilités - 4 demi-journées - Distanciel

Les certifications de notre organisme de formation

QUALIOPI Catégorie d'action : actions de formation DATADOCK
Formation créée le 31/05/2021. Dernière mise à jour le 21/07/2021

Programme de la formation Version PDF

A l’issue de la formation, les participants auront eu un entrainement actif et auront acquis une certaine prise de distance, des repères et outils pour mieux appréhender les situations d’agressivité et d’incivilités.

Objectifs de la formation

  • Savoir faire face à l’agressivité du public ou des collègues de travail
  • Mieux connaître ses réactions pour mieux les anticiper
  • Savoir adapter son comportement et sa façon de communiquer en fonction des situations

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout secteur d'activité
  • Tout collaborateur travaillant en contact avec du public
  • Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • COMPRENDRE LES MECANISMES MIS EN JEU DANS L’AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE :
    • Distinguer incivilités, agressivité et violence et les différentes situations s’y apportant
    • Identifier les sources de l’agressivité
    • Mieux connaître ses réactions face à ces phénomènes pour mieux réagir
    • Savoir analyser les situations d’agressivité (approche systématique, triangle de Karpman : victime - persécuteur - sauveur)
  • EXPLORER LES DIFFERENTS MOYENS DE GERER LES INCIVILITES ET L’AGRESSIVITE :
    • Détecter les signes verbaux, non-verbaux et para-verbaux pour mieux anticiper ces situations
    • Adopter l’attitude d’écoute et le comportement approprié à chaque situation
    • Apprendre à se positionner de manière assertive face à une personne potentiellement agressive
    • Identifier les pratiques de désamorçage
    • Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun
Équipe pédagogique

Intervenant(e) spécialisé(e) dans la thématique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Attestation de fin de formation / Mise à disposition mémo apprenant en ligne
  • Questions orales ou écrites / Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Exemples vécus par les participants
  • LOGISTIQUE : Nécessité de transmettre adresse mail de chaque participant (informations non stockées après la session de formation selon RGPD)
  • LOGISTIQUE : Matériel audio & vidéo permettant la visio-conférence (des tests individuels seront réalisés si besoin entre PREVAT et chaque participant, sur RDV avant la session de formation, pour vérifier fonctionnalités & stabilité de l'outil de formation à distance)
  • Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)

Qualité et satisfaction

A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 8/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants