FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits et des agressions physiques - 1 jour - Présentiel

Formation créée le 17/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits et des agressions physiques - 1 jour - Présentiel


A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour repérer et identifier les ingrédients du conflit, savoir désamorcer une bombe relationnelle et réagir en cas d’agression physique.

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Objectifs de la formation

  • Anticiper l’escalade menant au conflit
  • Dépassionner une situation afin d’éviter le conflit
  • Maintenir respect et assertivité
  • Se mettre en sécurité dans l’éventualité d’une atteinte physique

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout secteur d'activité
  • Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

DEFINIR :
  • Qu’est-ce qu’un conflit
  • Différence entre problème et conflit
  • Les types de conflits
  • Les étapes du conflit
LA GESTION DU CONFLIT :
  • Mon profil de gestion du conflit
  • Le processus de communication
  • La perception d’un discours
  • L’écoute active
  • Oser dire NON, sans rejeter l’autre
LA REACTION POUR SE METTRE EN SECURITE :
  • La distanciation sociale (Proxémie)
  • L’anatomie de la riposte
  • Le cadre légal
  • Comment répondre à une atteinte physique

Équipe pédagogique

Intervenant.e spécialisé.e dans les techniques managériales et d'animation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Certificat de réalisation
  • Questions orales ou écrites et/ou mises en situation (pratique d'anticipation positive)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Quizz en salle / Mise à disposition mémo apprenant en ligne
  • EN INTRA : mise à disposition d'une salle dédiée à la formation avec espace de projection
  • LOGISTIQUE : venir avec son nécessaire de prise de notes
  • Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)

Qualité et satisfaction

A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 7,5/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

5 semaines

Accessibilité

_ Formation accessible en INTRA _ Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38