FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits - 1 jour - Présentiel

Formation créée le 05/06/2019. Dernière mise à jour le 18/08/2025.
Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (82 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits - 1 jour - Présentiel


A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour prévenir et résoudre les conflits et construire des relations durables de coopération.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Repérer les causes et les mécanismes des situations de tension
  • Prévenir et à résoudre les conflits en fonction du contexte
  • Identifier et mettre en œuvre durablement le cadre de la coopération

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout secteur d'activité
  • Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

RETOUR SUR LA COMPREHENSION DES CONFLITS :
  • Les principales causes et éléments déclencheurs
  • Les différents types de conflits
  • L’importance de l'écoute active et du questionnement
LES PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS :
  • La gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur
  • Communiquer efficacement
  • La médiation pour désamorce
  • La négociation pour trouver des solutions
MISE EN APPLICATION :
  • Co-développement sur des situations concrètes rencontrées dans leur quotidien
  • Mise en situation de ces cas et sur leurs résolutions
  • Travail collaboratif sur l’anticipation de certains conflits

Équipe pédagogique

Intervenant.e spécialisé.e dans les techniques managériales et d'animation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Certificat de réalisation
  • Questions orales ou écrites et/ou mises en situation (pratique d'anticipation positive)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Quizz en salle / Mise à disposition mémo apprenant en ligne
  • EN INTRA : mise à disposition d'une salle dédiée à la formation avec espace de projection
  • LOGISTIQUE : venir avec son nécessaire de prise de notes
  • Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)

Qualité et satisfaction

A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 7,5/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (82 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

5 semaines

Accessibilité

_ Formation accessible en INTRA _ Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38