FORMATION MANAGEMENT ET COMMUNICATION - La gestion des conflits - 1 jour - Présentiel
Taux de satisfaction :
8,8/10
(82 avis)
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Formation créée le 27/02/2019. Dernière mise à jour le 14/02/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour prévenir et résoudre les conflits et construire des relations durables de coopération.
Objectifs de la formation
- Repérer les causes et les mécanismes des situations de tension
- Prévenir et à résoudre les conflits en fonction du contexte
- Identifier et mettre en œuvre durablement le cadre de la coopération
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout secteur d'activité
- Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
RETOUR SUR LA COMPREHENSION DES CONFLITS :
- Les principales causes et éléments déclencheurs
- Les différents types de conflits
- L’importance de l'écoute active et du questionnement
-
LES PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS :
- La gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur
- Communiquer efficacement
- La médiation pour désamorce
- La négociation pour trouver des solutions
-
MISE EN APPLICATION :
- Co-développement sur des situations concrètes rencontrées dans leur quotidien
- Mise en situation de ces cas et sur leurs résolutions
- Travail collaboratif sur l’anticipation de certains conflits
Équipe pédagogique
Intervenant.e spécialisé.e dans les techniques managériales et d'animation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Certificat de réalisation
- Questions orales ou écrites / Mises en situation (pratique d'anticipation positive)
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Quizz en salle / Mise à disposition mémo apprenant en ligne
- EN INTRA : mise à disposition d'une salle dédiée à la formation avec espace de projection
- LOGISTIQUE : venir avec son nécessaire de prise de notes
- Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)
Qualité et satisfaction
A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 7,5/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(82 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
_ Formation accessible en INTRA
_ Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38