FORMATION SPECIFIQUE - QUALITE DE VIE ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL - RPS - Identifier et gérer l'agressivité et les incivilités - Travailleurs en situation de handicap - 2 jours - Présentiel

Formation créée le 11/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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FORMATION SPECIFIQUE - QUALITE DE VIE ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL - RPS - Identifier et gérer l'agressivité et les incivilités - Travailleurs en situation de handicap - 2 jours - Présentiel


A l’issue de la formation, les participants en situation de handicap auront un socle de connaissances pour mieux appréhender les situations d’agressivité et d’incivilités.

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Objectifs de la formation

  • Faire face à l’agressivité du public ou des collègues de travail
  • Mieux connaître ses réactions pour mieux les anticiper
  • Adapter son comportement et sa façon de communiquer en fonction des situations

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout secteur d'activité
  • Tout personnel en situation de handicap
  • Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38 (adaptation contenus & méthodes)
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

COMPRENDRE LES MECANISMES MIS EN JEU DANS L’AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE :
  • Distinguer incivilités, agressivité et violence et les différentes situations s’y apportant
  • Identifier les sources de l’agressivité
  • Mieux connaître ses réactions face à ces phénomènes pour mieux réagir
  • Savoir analyser les situations d’agressivité (approche systématique, triangle de Karpman : victime - persécuteur - sauveur)
EXPLORER LES DIFFERENTS MOYENS DE GERER LES INCIVILITES ET L’AGRESSIVITE :
  • Détecter les signes verbaux, non-verbaux et para-verbaux pour mieux anticiper ces situations
  • Adopter l’attitude d’écoute et le comportement approprié à chaque situation
  • Apprendre à se positionner de manière assertive face à une personne potentiellement agressive
  • Identifier les pratiques de désamorçage
  • Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun

Équipe pédagogique

Intervenant.e qualifié.e dans la thématique du handicap

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence / Formulaire individuel d'évaluation de fin de formation / Certificat de réalisation
  • Questions orales ou écrites et/ou mises en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés théoriques / Etude de cas concrets / Exemples vécus par les participants
  • EN INTRA : mise à disposition d'une salle dédiée à la formation avec espace de projection
  • LOGISTIQUE : Venir avec son nécessaire de prise de note
  • Avoir une bonne compréhension orale et écrite de la langue française (si besoin, interprète possible sur demande / devis)

Qualité et satisfaction

A l'issue de la prestation, un lien vers l'évaluation qualité détaillée vous sera envoyé en consultation. Une note inférieure à 7,5/10 entrainera une démarche téléphonique de notre part dans un but d'amélioration et de satisfaction.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Délai d'accès

10 semaines

Accessibilité

Formation & handicap : contacter notre référent handicap PREVAT pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 04 78 59 06 38